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发布时间:2017/10/21 16:31:42编辑:李娜 点击:772次

中国自古就是礼仪之邦,好客之地,而我们似乎颇以此自豪。因此,当香港乐园拒绝已购票游客进园的新闻传出后,义愤填膺是自然的——你们老外太过分了,如果没票倒也罢了,现在我们买了你的半年票,千里迢迢慕名而来,凭什么不叫我们进?游客爆满又不是我们的错?这岂不是典型的店大欺客?

按照一些中国人的思维,发出上述诘问和不满实在是正常的事,继而采取暴力措施就是可想而知的——报道不是说“被锁在门外的游客与迪斯尼员工大声争执,不顾危险翻越栏杆,将孩子举起递过大门……”一般来说,媒体是比较冷静的,于是一些媒体就发出了声音——“其管理水平和服务态度与其推崇的所谓‘迪斯尼文化’令人产生怀疑和感到失望。”

可我却有别样的想法,我从“门票风波”中嗅到了不理智的气味——来自游客和一些媒体。如果我们不健忘的话——出于对罹难者的尊重,我实在不想往事重提——发生在2004年春节最后一天的密云践踏事故,应该还没淡出我们的视野:密云一公园举办元宵灯会,发生了因拥挤而践踏的恶性事故,造成37人死亡的严重后果,而且死者中多数是妇女和儿童。

本来元宵节全家大小出游是件快乐的事,但谁料到乐事会酿成悲剧?公园既然举办灯会,就应该有接纳大批游客的能力,并且有责任保障游客的人身安全,若只为赚钱而不顾游客的人身安全,就丧失商家起码的道德准则。这是我们从该事故中得出的教训。

由此反观发生在香港的“门票风波”,笔者以为恰恰反衬出了香港迪斯尼乐园的道德准则——作为一家成熟的国际娱乐公司,它不可能不知道该次风波对其声誉的损害,但为了保证已进园游客(主要是孩子)的游兴和人身安全,同时也是保证没能进园游客的安全,在游园已达游客上限的前提下,它断然拒绝了后来者。这样做的后果自然是得罪了市场潜力的中国游客,但它防患于未然,杜绝了可能的安全隐患,却是一个负责任的公司应该做到的,也是我们应该学习的。

我们老是强调安全第一。但是每到重大节日,一些娱乐场合人头攒动,摩肩接踵,水泄不通,等等,想必都是我们熟悉的场景。难道我们不知道这样易于发生践踏事故吗?但为了多卖门票,那些娱乐场所真是有求必应,真是来者不拒,真是无比好客,却正是这些,导致了那么多人间惨剧啊。

回过头来再看这次门票风波,我以为充其量是香港迪斯尼乐园一次操作失误,用他们的话说,就是“低估了春节中国内地市场的潜力”,而卖了半年票,结果出现了黄金周扎堆;但古人说,知过能改,善莫大焉。香港迪斯尼乐园知道了自己的失误,果断限制人数,杜绝安全隐患,三次道歉,答应退款,我们还有什么不能原谅的呢?

(作者:王伟)

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